Retouren
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist.
Solltest du einmal nicht glücklich mit einem Produkt sein, kannst du es unter folgenden Bedingungen zurückgeben:
Bei uns kaufst du 100 % risikolos.
Für unbenutzte Artikel gewähren wir dir ein verlängertes Rückgaberecht, das weit über die gesetzlichen 14 Tage hinausgeht.
30 Tage Rückgaberecht
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Bedingungen:
- Der Artikel ist im ursprünglichen Zustand: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung
- Kaufbeleg oder Bestellbestätigung liegt vor
So sendest du einen Artikel zurück
- Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto an: https://account.kuratist.com
- Wähle unter Bestellungen die Bestellung aus, für die du eine Rücksendung beantragen möchtest.
- Folge den Anweisungen, um die Artikel auszuwählen, die du zurücksenden möchtest.
- Du erhältst von unserem Kundenservice eine Bestätigung per E-Mail mit allen weiteren Schritten zur Retoure.
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir leider nicht annehmen.
Die Bearbeitung – Transport, Prüfung und Erstattung – kann bis zu vier Wochen dauern.
Kosten der Rücksendung
- Die Rücksendekosten trägst du, außer der gelieferte Artikel ist defekt oder falsch.
- In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten. Bitte melde dich dafür innerhalb von drei Werktagen nach Zustellung unter help@kuratist.com.
Defekte oder falsche Artikel
Bitte kontrolliere deine Bestellung gleich nach Erhalt.
- Bei Defekten oder Falschlieferungen sende uns innerhalb von drei Werktagen eine E-Mail (gern mit Fotos) an help@kuratist.com.
- Wir sorgen für Ersatz oder erstatten den Kaufpreis und übernehmen die Rücksendekosten.
Umtausch
Der schnellste Weg zu deinem Wunschartikel:
- Artikel wie beschrieben zurücksenden
- Gewünschten Artikel neu bestellen
EU-Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem 30-Tage-Service hast du nach EU-Recht 14 Tage Widerrufsrecht, um deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Die oben genannten Bedingungen für den Zustand der Ware gelten auch hier.
Erstattung
- Wir informieren dich, sobald deine Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde.
- Die Rückzahlung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsart, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung.
- Solltest du vier Wochen nach Lieferung noch keine Erstattung erhalten haben, schreibe uns bitte an help@kuratist.com.
Erstattungen sind nur möglich, wenn Artikel und Originalverpackung vollständig und unbenutzt sind.
Wichtige Hinweise
- Nichtannahme vermeiden: Pakete, die bei der Zustellung abgelehnt werden, können vom Versanddienstleister vernichtet werden. In diesem Fall ist keine Erstattung möglich.
- Möchtest du eine Erstattung, nimm das Paket an und beantrage anschließend eine normale Rückgabe.
- Versand & Sendungsverfolgung: Deine Bestellung wird innerhalb von ein bis drei Werktagen nach Zahlungseingang verschickt. Du erhältst eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald dein Paket unterwegs ist.
Kontakt
Fragen? Unser Kundenservice hilft dir gern: help@kuratist.com.