Retouren

 

Rückgabebedingungen und Prozess

Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel doch einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn problemlos zurückgeben. Bitte beachte die folgenden Schritte:

Wie sende ich einen Artikel zurück?

1. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto an: https://account.kuratist.com

2. Wähle unter Bestellungen die Bestellung aus, für die du eine Rücksendung beantragen möchtest.

3. Folge den Anweisungen, um die Artikel auszuwählen, die du zurücksenden möchtest.

4. Du bekommst vom Kundenservice eine Bestätigung per E-Mail mit Anweisungen zur Retoure.

Was muss ich beachten?

• Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

• Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden:

• Unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren.

• Nicht gewaschen oder gereinigt.

• Mit Originalverpackung und Barcode.

• Geschenke, Gewinne oder Aktionsartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

• Nachdem dein Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden wir dir innerhalb von 1–2 Werktagen ein Rücksendeetikett per E-Mail.

• Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird der Zustand geprüft. Sobald der Artikel wieder in den Bestand aufgenommen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

• Bitte beachte, dass der gesamte Prozess etwa 14 Tage dauern kann.

• Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Trage ich die Rücksendekosten?

Ja, die Rücksendekosten trägst du als Käufer.

Um unnötigen Papiermüll zu vermeiden, legen wir den Paketen kein Rücksendeetikett bei. Stattdessen senden wir dir das Etikett per E-Mail zu, sobald dein Rücksendeantrag genehmigt wurde.

Dieser Ansatz unterstützt unser Ziel, Lieferwege bewusster zu gestalten und Retouren auf das Nötigste zu reduzieren.

Solltest du weitere Hilfe benötigen, sende uns eine E-Mail an: help@kuratist.com