FAQ

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, bekommst du eine weitere Tracking-E-Mail mit Versandinformationen. Kontaktiere uns z.B. durch den Live Chat oder das Kontaktformular um weitere Auskünfte zu erhalten.

Lieferkosten & Lieferzeit

Lieferart	Lieferzeit	Bestellwert	Lieferkosten
Standardversand Deutschland/Österreich/EU	3-7 Tage	0,00€-19,99€	4,99€
Standardversand Deutschland/Österreich/EU	3-7 Tage	20,00€-49,99€	3,99€
Standardversand Deutschland/Österreich/EU	3-7 Tage	Ab 50,00€	Gratis Versand

*berechnet in Werktagen, exklusive Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachte, dass Versand- und Lieferdauer nur Schätzungen sind und nicht garantiert werden.

**EU - Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, und Schweden.**

Alle Preise verstehen sich in EUR inkl. der gesetzlichen MwSt.

Keine Lieferung an Packstationen

Bitte beachte, dass wir derzeit keine Lieferungen an Packstationen anbieten.

Liefergebiete

Wir liefern in folgenden EU-Ländern: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, und Schweden.
Wir bieten zurzeit leider keinen Versand in die Schweiz an.

Versandart

Deine Bestellung wird über einen unserer zuverlässigen Versandpartner an dich versendet. Dazu gehören bekannte Paketdienste wie DHL, Hermes und UPS. Du erhältst von uns eine Trackingnummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Sendeverfolgung

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, bekommst du eine weitere Tracking-E-Mail mit Versandinformationen.

Lieferzeit

Damit du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst, versenden wir sie bevorzugt aus unserem nächstgelegenen Lager in der EU. Sollte ein Artikel dort nicht vorrätig sein, wird er direkt aus unserem Zentrallager in Asien versendet. Dadurch kann sich die Lieferzeit um wenige Tage verlängern. Du erhältst von uns in jeden Fall E-Mail mit einer Trackingnummer.

Gebühren bei Lieferung

Wir bemühen uns, deine Bestellung aus unserem EU-Lager zu versenden. Sollte der Artikel dort nicht vorrätig sein, wird er aus unserem Hauptlager in Asien verschickt. In diesem Fall erstatten wir dir eventuell anfallende Einfuhrabgaben oder Steuern – falls zutreffend und nach Vorlage eines Nachweises.

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist.
Solltest du einmal nicht glücklich mit einem Produkt sein, kannst du es unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

Bei uns kaufst du 100 % risikolos.
Für unbenutzte Artikel gewähren wir dir ein verlängertes Rückgaberecht, das weit über die gesetzlichen 14 Tage hinausgeht.

 

30 Tage Rückgaberecht

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Bedingungen:

• Der Artikel ist im ursprünglichen Zustand: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung
• Kaufbeleg oder Bestellbestätigung liegt vor

So sendest du einen Artikel zurück

1. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto an: https://account.kuratist.com
2. Wähle unter Bestellungen die Bestellung aus, für die du eine Rücksendung beantragen möchtest.
3. Folge den Anweisungen, um die Artikel auszuwählen, die du zurücksenden möchtest.
4. Du erhältst von unserem Kundenservice eine Bestätigung per E-Mail mit allen weiteren Schritten zur Retoure.

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir leider nicht annehmen.

Die Bearbeitung – Transport, Prüfung und Erstattung – kann bis zu vier Wochen dauern.

Kosten der Rücksendung

• Die Rücksendekosten trägst du, außer der gelieferte Artikel ist defekt oder falsch.
• In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten. Bitte melde dich dafür innerhalb von drei Werktagen nach Zustellung unter help@kuratist.com.

Defekte oder falsche Artikel

Bitte kontrolliere deine Bestellung gleich nach Erhalt.

• Bei Defekten oder Falschlieferungen sende uns innerhalb von drei Werktagen eine E-Mail (gern mit Fotos) an help@kuratist.com.
• Wir sorgen für Ersatz oder erstatten den Kaufpreis und übernehmen die Rücksendekosten.

Umtausch

Der schnellste Weg zu deinem Wunschartikel:

• Artikel wie beschrieben zurücksenden
• Gewünschten Artikel neu bestellen

EU-Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem 30-Tage-Service hast du nach EU-Recht 14 Tage Widerrufsrecht, um deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Die oben genannten Bedingungen für den Zustand der Ware gelten auch hier.

Erstattung

• Wir informieren dich, sobald deine Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde.
• Die Rückzahlung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsart, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung.
• Solltest du vier Wochen nach Lieferung noch keine Erstattung erhalten haben, schreibe uns bitte an help@kuratist.com.

Erstattungen sind nur möglich, wenn Artikel und Originalverpackung vollständig und unbenutzt sind.

Wichtige Hinweise

• Nichtannahme vermeiden: Pakete, die bei der Zustellung abgelehnt werden, können vom Versanddienstleister vernichtet werden. In diesem Fall ist keine Erstattung möglich.
• Möchtest du eine Erstattung, nimm das Paket an und beantrage anschließend eine normale Rückgabe.
• Versand & Sendungsverfolgung: Deine Bestellung wird innerhalb von ein bis drei Werktagen nach Zahlungseingang verschickt. Du erhältst eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald dein Paket unterwegs ist.

Kontakt

Fragen? Unser Kundenservice hilft dir gern: help@kuratist.com.

Informationen zu Rücksendungen findest du hier.

Bei Rücksendung der Produkte trägt der Käufer die Rücksendekosten aus Rücksicht auf die Umwelt. Uns liegt am Herzen, das Bewusstsein für Lieferwege zu stärken und Retouren so gering wie möglich zu halten. Zudem reduzieren wir den Papierverbrauch, indem wir das Retourenetikett nicht jedem Paket beilegen, um unnötigen Müll zu vermeiden. Gemeinsam setzen wir uns für eine nachhaltige und umweltfreundliche Lösung ein. 💚🌱

Leider ist ein Umtausch deiner Produkte nicht möglich.
Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen an uns zu retournieren. Wir werden dir anschließend das Geld erstatten und du kannst eine neue Bestellung mit deinem Wunschprodukt aufgeben.