FAQ - Frequently Asked Questions
Payment
Wie erhalte ich den 10%-Newsletter-Rabatt?
Melde dich über das Newsletter-Formular im Footer an. Du erhältst eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Bitte bestätige deine Anmeldung über diesen Link, damit dein Rabattcode aktiviert wird. Du kannst ihn bei Bestellungen ab 75 € im Checkout einlösen.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Gib den Code im Checkout in das Feld für Rabattcodes ein und wende ihn an. Der aktualisierte Preis wird angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt. Die Bedingungen des jeweiligen Angebots findest du auf der zugehörigen Aktionsseite.
Payment Methods
Du kannst unter anderem mit PayPal, Kreditkarte und Klarna bezahlen. Eine direkte Zahlung auf Rechnung bieten wir nicht an. Welche Zahlungsarten für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du im Checkout.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich an help@kuratist.com. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, sie zu ändern oder zu stornieren.
Ist das Paket bereits unterwegs, nimm es bitte an und schreib uns, wenn du es zurückgeben möchtest. Eine bloße Annahmeverweigerung gilt nicht als Widerruf. Für die Rücksendung gelten unsere Retourenbedingungen; die Rücksendekosten trägst du selbst, sofern kein Mangel vorliegt.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner und ob du beim Bestellen die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Wenn du die Bestätigung weiterhin nicht findest, schreib uns an help@kuratist.com.
Shipment
Shipping and Delivery
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in viele weitere EU-Länder. Die vollständige Übersicht findest du in unseren Versandinformationen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands dauert der Versand in der Regel 2–4 Werktage. In Länder der EU dauert er meist 3–7 Werktage.
Was kostet der Versand?
Der Versand kostet 4,90 € innerhalb Deutschlands, 5,90 € nach Österreich und 7,90 € in die übrige EU. Ab 75 € Bestellwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos; ab 100 € nach Österreich und in die übrige EU.
Alle Details findest du in unseren Versandinformationen.
Shipping Tracking
As soon as your order has left our warehouse, you will receive another tracking email with shipping information. Contact us, for example, via live chat or the contact form to receive further information.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Prüfe zuerst den aktuellen Sendungsstatus. Wenn du dein Paket trotzdem nicht findest oder sich der Status ungewöhnlich lange nicht ändert, schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer an help@kuratist.com. Wir kümmern uns um die Klärung mit DHL.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich an help@kuratist.com. Solange dein Paket noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob wir die Adresse ändern können. Sobald es unterwegs ist, ist eine Änderung durch uns nicht mehr möglich.
Kann ich meine Rechnungsadresse ändern lassen?
Schreib uns mit deiner Bestellnummer und der richtigen Rechnungsadresse an help@kuratist.com. Wir aktualisieren die Rechnung und senden dir die neue Version per E-Mail.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Alle Informationen zum Ablauf findest du unter Retouren & Umtausch.
Wohin schicke ich meine Rücksendung?
Bitte sende deine Rücksendung an unser Lager in Wangen:
Staufen Direktwerbung GmbH
c/o Kuratist UG (haftungsbeschränkt)
Siemensstraße 11
73117 Wangen
Deutschland
Unsere Geschäftsadresse in Berlin ist keine Rücksendeadresse. Wenn du Fragen hast, schreib uns an help@kuratist.com.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, trägst du die Rücksendekosten selbst. Ist dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen, schreib uns bitte vor der Rücksendung an help@kuratist.com. Wir prüfen den Fall und erklären dir, wie es weitergeht. Liegt ein Mangel vor, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Schreib uns bitte an help@kuratist.com und gib deine Bestellnummer an. Beschreibe kurz, was beschädigt ist oder fehlt. Wenn möglich, schick uns auch ein Foto. Kommt ein Artikel beschädigt oder mangelhaft bei dir an, gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Mehr dazu findest du auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung. Wir kümmern uns um dein Anliegen und melden uns mit den nächsten Schritten.
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
In Deutschland gilt für neue Produkte grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Alle wichtigen Informationen findest du hier. Deine gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht.
Product Information
Wer hilft mir bei Fragen zu einem Produkt?
Du möchtest mehr über eine Tasche oder ein Accessoire erfahren? Schreib uns über das Kontaktformular oder direkt an help@kuratist.com. Wir helfen dir gern weiter.
Size Chart
View Size Chart
Passt ein bestimmtes Handy in die Handyhülle?
Den Größenratgeber findest du bei allen Handyhüllen direkt neben den Größenoptionen. Dort kannst du prüfen, welche Größe zu deinem Handy passt. Wenn du unsicher bist, schreib uns gern mit deinem genauen Handy-Modell und der Hülle, die du verwendest.
Vegan materials
Animal-free production is important to us. We do not want to contribute to the suffering of animals and the associated impact on our planet just to produce beautiful fashion.
Our bags and accessories are therefore made from animal-free alternatives such as cotton (canvas) and leather-like materials made from sustainable cork, paper latex and premium microfiber. When selecting materials, we make sure that they serve their purpose by being comfortable, durable and better for our environment.
Fair Production
At KURATIST we believe in helping people, for example with fairly paid and permanent employment. When we had the opportunity to source our products from responsible manufacturers in Thailand in 2018, we immediately seized the opportunity.
Since then, we have been working with two family-run companies in production who offer their employees a secure job with a fair salary and treat them with a lot of respect. With your purchase, you are helping to maintain fair jobs.
Welche Gewährleistungsrechte habe ich?
Eine zusätzliche Produktgarantie bieten wir derzeit nicht an. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig davon. Alle Informationen dazu findest du auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung.